Atelier de co-création sur mesure
Atelier de 120 à 180 minutes. Vous prévoyez une rencontre stratégique et désirez permettre à un grand groupe de gestionnaires ou d’employés de réfléchir sur des enjeux précis ou faire émerger de nouvelles perspectives sur des thèmes précis? Cette formule personnalisée est pour vous.
Prototyper vos services du futur
Atelier de 7 heures. En équipe, penchez-vous sur un parcours à réinventer et bénéficier d’un cadre de référence et d’une approche structurer pour imaginer les moments clés de votre parcours clients de demain tout en élaborant votre service blueprint (plan de service).
Enjeux CX et résolution de problèmes
Atelier de 7 heures. Identifier une opportunité CX et ses leviers d’actions à l’aide d’une approche de résolution de problèmes complexes.
Coaching individuel
Accompagnement de 25 à 40 heures par année. Soutenir le développement des compétences par un accompagnement personnalisé (1 :1) dans l’action permettant au participant de réaliser tous types de mandats sous un cadre protégé par une experte.
Design de Service, fondements et outils
Formation de 9 heures. Démystifier les fondements de l’approche, l’état d’esprit et les outils des phases de clarification, d’idéation et de prototypage. Réaliser des exercices pratiques afin de consolider ses apprentissages axés sur la conception de nouveaux services.
La créativité au quotidien
Conférence de 60 minutes. Comment pourrions-nous activer la créativité au quotidien ? Quelle est l’importance de la créativité dans la résolution de problèmes, la prise de décisions, l’innovation et l’adaptation aux changements ?